От того, насколько доволен покупатель своим приобретением, зависит репутация компании. Поэтому производитель Барски обеспечивает не только высококачественной мебелью всех желающих, но и делает все, чтобы даже после покупки клиент чувствовал заботу о себе.

Постпродажное обслуживание – это…

Product support service или сопровождение после продажи продукта – это комплекс действий, которые предоставляются продавцом после реализации товара. Количество, сроки и качество оказываемых услуг после продажи могут быть закреплены сервисными гарантийными обязательствами либо личностными гарантиями компании.

К постпродажному сопровождению относят замену деталей, устранение брака, техсервис и другое.

Зачем это нужно?

Какими мотивами руководствуются компании, которые гарантируют постпродажное сопровождение, зачем это вообще нужно? Во-первых, такой сервис позволяет увеличить контакт с покупателем. Человек, купивший единожды удобную мебель, и увидев, что продавцу не все равно на проблемы после реализации, будет приятно удивлен и наверняка посоветует своим знакомым такой магазин. Покупатель же, в свою очередь, получает гарантии на то, что в гарантийный срок мебель не поломается, а  если и произойдет такая неприятность, то компания не откажет в замене детали или ремонте.

Послепродажное обслуживание и сопровождение – маркетинговая необходимость, обеспечивающая конкурентоспособность производства.

Во-вторых, Product support service увеличивает степень удовлетворенности потребителя. Покупатель чувствует себя более непринужденно, комфортно, поскольку нет страха быть обманутым. Особенно положительно влияют отзывы о продукте или компании – чем больше отзывов (при чем, не всегда положительные, критика также уместна), тем  лучше для пользователя.

В-третьих, сохранение прежнего «наработанного» клиента обходится компании в 4 раза дешевле, нежели привлечение нового, а потому продавец будет делать все, чтобы сохранить не только свою репутацию, но и клиентов, совершивших ранее покупку. По этой причине многие компании предлагают скидки постоянным клиентам, акции и персональные рассылки с выгодными предложениями.

Типы постпродажного обслуживания

В зависимости от политики компании, сопровождение после продаж бывает бесплатным либо платным. Стоимость такой услуги также отличается от того, включена ли она в цену изделия, или нет. Качественный сервис повышает лояльность клиента к продукции компании, и вероятность повторной покупки вырастает на 25%.

Поддержка после продаж от торгового дома Barsky

Производитель и импортер товаров для дома и офиса Барски предлагает своим покупателям не только качественную мебель, но и удобное альтернативное решение на любой вкус и кошелек. Большое место в развитии компании занимает послепродажное сопровождение. Мы готовы совершенствоваться, вдохновляясь вашими желаниями.

Как мы можем помочь покупателю после приобретения?

Главное преимущество сотрудничества с нами – это бескомпромиссное качество любой реализуемой продукции. Мы с любовью создаем каждую новую модель, тестируем ее и сертифицируем. Только после этого товар попадает к покупателю.

Второе, чем отличается наша продукция – это достаточно обширный и многогранный ценовой диапазон товаров. Есть возможность побаловать себя действительно удобным креслом с новыми механизмами и высокопрочной обивкой? У нас есть предложения даже для привередливого покупателя. Не хотите тратиться на мебель, преследуя свои определенные убеждения? Мы не будем вас в этом переубеждать! У нас есть чем вас удивить.

Качество покупаемой мебели не зависит от цены. В данном случае цена – это оплата за технологии, материалы и дизайнерский стиль. Но если вы хотите купить кресло дешевле, то с нами вам не придется экономить на удобстве – мебель будет все такой же комфортабельной и практичной. Единственное отличие – комплектация и отличающийся функционал.

После продажи торговый дом Barsky предлагает:

• информация о гарантии и сервисном обслуживании;
• замена гарантированных деталей в случае брака;
• обслуживание корпоративных клиентов;
• расширенный сервис гарантийного обслуживания Barsky;
• бесплатная консультация и рекомендации.

Поскольку продукция Barsky условно разделена на офисную и домашнюю, есть разные категории постпродажного сопровождения. Об особенностях гарантийного обслуживания и сроках послепродажного сопровождения можно уточнить, заказав обратный звонок или написав на электронную почту.

Производитель мебели Barsky ценит каждого своего покупателя, вне зависимости от суммы в чеке. Вы наслаждаетесь комфортом, мы создаем идеальное для вас!

Видео