Защита прав потребителя – законные основания

Закон Украины четко описывает все обязанности и обязательства обеих сторон – покупателя и продавца. Согласно таким нормам (п. 5, ст. 1), начало гарантийного периода начинается с момента покупки товара и выдачи покупателю на руки товарного чека, гарантийного талона и, собственно, самого товара, в данном случае – кресла.

Если речь идет о покупке кресла через интернет-магазин, то тут правила несколько иные. В силу вступает п. 4 ст. 7 Закона Украины, в этой части говорится о начале гарантийного срока обязательств со стороны покупателя с момента получения товара. То есть, если кресло покупается наложенным платежом или переводом на карту предпринимателя, и при этом осуществляется реализация доставки через почту, то начало взаимодействия по договору «купля-продажа» начинается с момента получения покупателем кресла на руки.

Гарантийный срок указывается во вложенном документе, сопроводительном листе, который находится в коробке кресла и прилагается к продукции.

Установление гарантийного срока обслуживания кресел от производителя

Согласно существующему закону «О защите прав потребителя» в Украине, гарантия на товар – это период обслуживания, на протяжении которого продавец обязуется проводить бесплатный или платный ремонт. При этом точные сроки такого сервиса не указываются. Многие производственные компании собственной продукции, ориентируются на личные возможности и качество используемых материалов, предоставляя зачастую максимум 3 года гарантийного срока обслуживания.

Украинский производитель кресел Барски настолько уверен в качестве реализуемой продукции, что предлагает гарантию на 5 лет (механизмы) и 2 года на обивку и мягкие наполнители. Однако в любой ситуации рассматривается гарантийное обслуживание в индивидуальном порядке. Еще ни один потребитель не остался не удовлетворенным качеством обслуживания сервиса.

Установление гарантийного срока – добровольная инициатива производителя.

Важно помнить

1. Клиент имеет право вернуть не понравившийся товар в течении 14 календарных дней текущего года. День покупки при этом не считается, отсчет начинается со следующего дня (при обязательном условии, если товар не был использован в этот день).
2. Срок гарантии начинается со дня заключения сделки – покупки кресла.
3. В случае если кресло было ранее обменено, то отчисление гарантийного периода начинается с момента получения нового кресла.
4. Клиент имеет право потребовать вернуть деньги (если товар не был использован, имеется сопроводительная документация) или обменять на кресло идентичного качества, аналогичной стоимости.

Беспроблемная гарантия на кресла от Вarsky

На добровольной основе компания гарантирует сервисное бесплатное обслуживание своей продукции в течение 5 лет на механизмы и 2 лет на обивку. Устраняются возможные неисправности (что случается редко), производится плановый и срочный ремонт кресел.

Процесс гарантийного обслуживания максимально прост, все, что нужно - это обратиться к менеджерам за консультацией и уточнить адрес сервисного центра. Любые, даже самые не стандартные ситуации рассматриваются индивидуально, ни одно обращение не остается без внимания. 

Как долго ждать устранение неисправности?

Никто не застрахован от неприятностей, и производство мебели – не исключение. По закону, устранение дефектов или неисправностей реализуется в течение 14 дней. По факту, для нейтрализации неполадки выделяется до 5 рабочих дней. Все зависит от:

• наличия необходимых комплектующих;
• степени сложности поломки;
• место доставки;
• сроки доставки кресла к поставщику и обратно.

Как правило, сроки исправления неисправностей не более 3-5 дней. Такие случаи единичны, и процесс исправления поломок не стоит на потоке, как таковой. 

Наиболее распространённые вопросы по факту гарантийного обслуживания мягких кресел

Случаев, по которым необходимо было бы устранять неисправность, крайне мало, но существует ряд вопросов, ответы на которые можно получить сейчас:

1. После установки газлифта, его невозможно вытянуть обратно, это поломка? Газлифт, применяемый нашей компанией, высокого класса качества – 4, что является нонсенсом для мебельной продукции. Как правило, класс газлифта ниже – используют максимум 2-3 классификацию. Особенность конструкции 4 поколения в том, что после установки и давлением веса, она плотно прилегает к каркасу, и для ее извлечения необходимо приложить усилия. Самостоятельно такое делать не рекомендуется, но и при отсутствии иных замечаний это не является поломкой. В случае. Если потребуется отослать ножку кресла на ремонт, дабы не отправлять все изделие, рекомендуется извлечь всю нижнюю часть с газлифтом.
2. В инструкции есть указание о наличии кожаного чехла для газлифта, а по факту его нет – это ошибка? Производство мебельной промышленности не стоит на месте, и мы, как стремительно развивающаяся компания, растем, в зависимости от потребностей покупателя. В более ранних моделях использовались газлифты более низкого качества. С появлением же новой более прочной конструкции 4 класса, необходимость прятать газлифт исчезла – кресло смотрится самодостаточно и без применения кожаного чехла. Со временем прежняя инструкция будет заменена на новую без указания наличия такого элемента.
3. Как часто ломаются колеса, и  можно ли их поменять по гарантии? Полиамидные прорезиненные колеса на креслах настолько прочны, что не было еще ни одного прецедента по их качеству или поломке. В другом случае, рассматриваются все случаи, принимается решение о сроках устранения неисправности.
4. Случайно порезалась обивка, это подпадает под гарантию? Конечно, ни один производитель не согласится с тем, что порез ткани или поролона – гарантийный случай. Однако в нашем случае мы рассматриваем все ситуации по качеству обивки в индивидуальном порядке.

Предоставляя гарантию на реализуемую продукцию, компания Вarsky, тем самым, говорит об исключительном качестве всех комплектующих деталей кресел. Ведь ни один производитель мягкой мебели украинского рынка не может похвастаться таким диапазоном бесплатного обслуживания. Однако чтобы не отягощать радость пользования любимым креслом на дому или в офисе, стоит соблюдать рекомендации по эксплуатации мягких кресел. Об этом мы и поговорим в следующей статье.